Prestations Audit

Une visite mystère est une visite en point de vente effectuée par un client mystère avec ou sans acte d’achat. Un client mystère est un faux client envoyé par un prestataire spécialisé pour mesurer la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente et/ou des individus en contact avec la clientèle.

L’objectif de l’étude d’image est de déterminer comment l’entreprise est perçue auprès de ses clients et non-clients. Elle comporte généralement deux enquêtes : une avant la campagne de communication et une après la campagne de communication afin d’évaluer l’impact de cette campagne sur les clients et prospects.